Hotel Othels Vila Romana
Salou
02/11/2016
"Servicio detestable."
Nos alojamos 5 chicas y pagamos por adelantado el pack de Port Aventura y alojamiento. Hicimos el check in a las 09:30h, pero no nos dejaban entrar en las habitaciones hasta las 12h así que nos dijeron que podíamos dejar las maletas en recepción y volver a la noche sin problemas. Nuestra sorpresa fue cuando volvimos al hotel a las 23h y nos comunicaron, que había overbooking y que no quedaban habitaciones disponibles en el hotel y la única solución que nos daba la chica de recepción, que además de no tener empatía con el cliente era muy mal educada, fue que unas podían dormir en el hotel pero otras tendrían que alojarse en otro. Así que nos plantamos delante de ella y no nos movimos hasta encontrar otra solución, ya que no nos íbamos a ir a otro hotel teniendo la habitación pagada y habiendo hecho el check in a las 09:30hAM. No le quedó otra que encontrarnos una habitación para que ninguna tuviera que dormir en otro hotel, pero nuestra sorpresa fue cuando entramos y vimos que esa habitación ya estaba ocupada. Había una pareja francesa que al parecer era la segunda vez que entraban en la habitación. Volvimos todos a recepción y solucionaron el problema, decían que todo había sido un error a causa de un fallo en el ordenador. No nos pidió ni disculpas.
Positivo: Variedad en el desayuno.
Negativo: Muy mala experiencia. Pésimo trato de la recepcionista. Mala organización. Servicio detestable. Camas incómodas. Habitación triple con solo dos juegos de toallas.