24/04/2017
"Atención al cliente pobre."
Malentendido en la coordinación del shuttle al aeropuerto que derivó en una muy pobre atención al cliente. No se puede generalizar porque depende de quién te atiende en ese momento. En mi caso, no hubo ninguna empatía por parte de la persona que me atendió, y focalizó toda la responsabilidad del malentendido en mi persona, lo cual era muy discutible. Recomiendo asegurarse bien de que se ha reservado el shuttle al aeropuerto en caso de necesitarlo. Conmigo han perdido un cliente.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Cadena Hilton, y cercanía al aeropuerto. Si no tienes necesidad de usar el aeropuerto, la ubicación es pésima.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Escala en Milán.
Positivo: Personal del restaurante durante el desayuno.
Negativo: Persona de recepción que me atendió.